Un tema clave que debería desarrollarse exponencialmente en las organizaciones sociales es el estudio y la mejora del retorno de la inversión (ROI) que tenemos.
Este índice calcula simplemente el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada en cualquiera de las estrategias que emprendemos. Si bien en las organizaciones privadas este ratio es clave para continuar, suspender o modificar cualquier estrategia, en muchas organizaciones sociales (en Argentina casi todas) no se tiene en cuenta a la hora de pensar que tan eficiente somos con las misiones que enfrentamos.
Un error muy común, traspasando la lógica comercial, es calcular el ROI basandose solamente en los indíces monetarios. Si bien en el área de desarrollo de fondos, es importante tener una buena relación entre el dinero invertido en estrategias de fundraising y el monto total de donaciones recibidas, creo que es importante tener en cuenta el ROI en todas las áreas de la organización y en la organización en su conjunto.
Pensando como calcular el ROI de una organización social, vuelvo a un concepto que ya propuse en un post anterior y que hoy retomo: “el factor de incidencia social”.
Para calcular este ROI social la inversión que se debe tener en cuenta debe incluir entre otras cosas:
- El dinero invertido en el proyecto o campaña.
- Las horas de trabajo de empleados.
- Los espacios publicitarios pro bono conseguidos.
- Las colaboraciones de empresas.
- Las personalidades públicas que se suman a esa particular causa.
Para calcular el ROI, y saber cual es el factor de incidencia social de cada iniciativa, lo que hay que analizar es el impacto sobre el mundo real. ¿Cuanto mejora la realidad con el trabajo que hemos realizado?
Hacer este tipo de evaluaciones en las organizaciones a veces es dificultoso, por la falta de tiempo y por la sobrecarga de trabajo, pero es importante hacernos esos espacios para poder evaluar cuales de las estrategias son más eficaces que otras. De este modo, aprenderemos mucho para poder mejorar la planificación de futuros proyectos.
¿En tu organización como se evalúa el ROI general y particular?