Como parte del proyecto de Datos Abiertos 2021 se publicaron algunas conclusiones sobre como las organizaciones sociales realizan sus estrategias de fundraising online. Este proyecto recoge y analiza los datos de una encuesta respondida por 592 fundraisers que trabajan con canales digitales.
Entre los datos más interesantes sobre fundraising online podemos encontrar:
- El 94% de las organizaciones sin ánimo de lucro aceptan donaciones online través de su página web. El 6% solo lo hace a través de un sitio web de terceros.
- De los que aceptan donaciones a través de su sitio web, estos son los tipos de métodos de pago aceptados:
91%: Pagos con tarjeta de crédito
53%: PayPal
44%: Pagos por domiciliación, como cheques electrónicos y transferencias bancarias
7%: Google Pay
6%: Apple Pay
3%: Amazon Pay
3%: Criptodivisas, como Bitcoin y Ethereum
3%: Dinero móvil, como Vodafone M-Pesa y Airtel Money
- El 50% tiene formularios de donación en línea que ofrecen la opción de que los donantes cubran los gastos de tramitación de la donación.
- El 77% de las organizaciones sin ánimo de lucro tienen un programa de donaciones recurrentes/mensuales. Cuando se les preguntó por su experiencia en la recaudación de fondos con programas de donaciones recurrentes/mensuales, los participantes en la encuesta respondieron lo siguiente
35%: Nuestra organización ha recaudado la cantidad de dinero que esperaba.
22%: Nuestra organización ha recaudado algo más de lo que esperaba.
21%: Nuestra organización ha recaudado un poco menos de lo que esperábamos.
14%: Nuestra organización ha recaudado bastante menos dinero del que esperábamos.
8%: Nuestra organización ha recaudado bastante más dinero del que esperábamos.
- El 16% utiliza ventanas emergentes en la página de donaciones para animar a los donantes puntuales a que se conviertan en donantes recurrentes o mensuales.
- El 46% de las organizaciones sin ánimo de lucro ofrecen donaciones en forma de homenaje, como en el caso de las conmemoraciones y los cumpleaños. Cuando se les preguntó por su experiencia en la recaudación de fondos con las donaciones de homenaje, los participantes en la encuesta respondieron lo siguiente
50%: Nuestra organización ha recaudado la cantidad de dinero que esperaba.
20%: Nuestra organización ha recaudado algo más de lo que esperaba.
15%: Nuestra organización ha recaudado algo menos de lo que esperábamos.
8%: Nuestra organización ha recaudado bastante menos dinero del que esperábamos.
7%: Nuestra organización ha recaudado bastante más dinero del que esperábamos.
- El 38% de las organizaciones sin ánimo de lucro aplican activamente una estrategia de retención de donantes online durante todo el año.
- El 67% de las organizaciones sin ánimo de lucro utilizan un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para hacer un seguimiento de las donaciones y gestionar las comunicaciones con los colaboradores y donantes. De ellas, el 54% utiliza un software de CRM y de recaudación de fondos online todo en uno, mientras que el 46% utiliza un software de CRM independiente de su software de recaudación de fondos online
- El 15% utiliza un software de CRM que utiliza la inteligencia artificial (IA) para la prospección de donantes, como la predicción de la época del año en la que es más probable que un donante done, así como la cantidad que es probable que done.
- El 78% de las organizaciones sin ánimo de lucro utilizan la automatización del correo electrónico en su recaudación de fondos online. De ellas:
El 70% envía recibos de donación automáticos por correo electrónico.
El 32% envía recibos fiscales automáticos de fin de año por correo electrónico.
El 32% envía una serie automática de “Bienvenida” a los nuevos donantes en línea por correo electrónico.
El 23% realiza un seguimiento de las tarjetas de crédito caducadas de los donantes recurrentes/mensuales por correo electrónico.
- Cómo ha afectado la pandemia del COVID-19 a la recaudación de fondos en línea de su organización sin ánimo de lucro:
34%: Nuestra organización ha recaudado algo más de dinero durante la pandemia de COVID-19.
22%: Nuestra organización ha recaudado algo menos de dinero durante la pandemia de COVID-19.
16%: Nuestra organización ha recaudado bastante menos dinero durante la pandemia de COVID-19.
14%: Nuestra organización ha recaudado bastante más dinero durante la pandemia de COVID-19.
14%: La pandemia de COVID-19 no ha tenido ningún impacto en nuestra recaudación de fondos.