La Inteligencia Artificial (IA) ya no es ciencia ficción. Es una herramienta poderosa que está transformando diversos sectores, y las organizaciones sociales en América Latina no son la excepción. Desde optimizar la recaudación de fondos hasta personalizar la comunicación con los donantes, la IA ofrece un potencial inmenso para amplificar el impacto social.
La Inteligencia Artificial (IA) ya no es ciencia ficción. Es una herramienta poderosa que está transformando diversos sectores, y las organizaciones sociales en América Latina no son la excepción. Desde optimizar la recaudación de fondos hasta personalizar la comunicación con los donantes, la IA ofrece un potencial inmenso para amplificar el impacto social.
¿Cómo puede la IA ayudar a tu organización?
A continuación, exploramos algunas aplicaciones concretas para organizaciones sociales en América Latina:
1. Recaudación de Fondos Inteligente:
La IA puede analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones de donación, predecir futuras contribuciones y segmentar a los donantes para campañas más efectivas. Imaginá poder personalizar tus solicitudes de donación basándote en el historial de cada donante, sus intereses y su capacidad de contribuir. La IA lo hace posible.
Ejemplos:
Identificar a los donantes con mayor probabilidad de contribuir a una campaña específica.
Predecir el monto óptimo de la solicitud de donación para cada donante.
Automatizar el envío de correos electrónicos de agradecimiento y seguimiento.
2. Gestión Eficiente de Donantes:
Mantener una relación sólida con los donantes es crucial. La IA puede ayudarte a automatizar tareas administrativas, como el registro de donaciones y la generación de informes, liberando tiempo para que tu equipo se enfoque en la interacción personal con los donantes.
Ejemplos:
Crear un sistema de CRM (Customer Relationship Management) impulsado por IA para gestionar la información de los donantes.
Segmentar a los donantes en grupos para personalizar la comunicación y las solicitudes de donación.
Analizar el comportamiento de los donantes para identificar posibles riesgos de deserción.
3. Optimización de Programas Sociales:
La IA puede analizar datos demográficos, socioeconómicos y geográficos para identificar las áreas con mayor necesidad y optimizar la distribución de recursos. Esto permite a las organizaciones maximizar el impacto de sus programas y llegar a las comunidades que más lo necesitan.
Ejemplos:
Identificar las zonas geográficas con mayor incidencia de pobreza o desnutrición.
Analizar la efectividad de diferentes programas sociales para optimizar la asignación de recursos.
Predecir la demanda de servicios sociales en diferentes áreas.
4. Chatbots para la Atención al Donante:
Los chatbots impulsados por IA pueden responder preguntas frecuentes de los donantes, proporcionar información sobre la organización y procesar donaciones en tiempo real, ofreciendo una experiencia de usuario más eficiente y personalizada.
5. Análisis de Sentimiento en Redes Sociales:
La IA puede analizar las conversaciones en redes sociales para comprender la percepción pública de tu organización, identificar áreas de mejora y adaptar tus estrategias de comunicación.
Desafíos y Consideraciones:
Si bien la IA ofrece grandes oportunidades, es importante considerar los desafíos:
Costo de implementación y mantenimiento de las herramientas de IA.
Necesidad de capacitación del personal para utilizar estas herramientas.
Importancia de la privacidad y la seguridad de los datos.
Brecha digital y acceso a la tecnología en algunas regiones de América Latina.
El Futuro de la IA en el Sector Social:
La IA está en constante evolución. A medida que la tecnología avanza, veremos nuevas y emocionantes aplicaciones para el sector social. Las organizaciones que adopten la IA de manera estratégica estarán mejor posicionadas para lograr un mayor impacto y construir un futuro más equitativo y sostenible.
Preguntas Frecuentes (FAQs):
1. ¿Es costosa la implementación de la IA en una organización social?
El costo varía según las necesidades y el tamaño de la organización. Existen soluciones de IA gratuitas o de bajo costo, así como plataformas más sofisticadas que requieren una mayor inversión. Es importante evaluar las opciones disponibles y elegir la que mejor se adapte a tu presupuesto.
2. ¿Necesito conocimientos técnicos avanzados para usar la IA?
No necesariamente. Muchas plataformas de IA ofrecen interfaces intuitivas y fáciles de usar. Además, existen recursos de capacitación disponibles para ayudar a las organizaciones a implementar y utilizar la IA de manera efectiva.
3. ¿Cómo puedo asegurar la privacidad de los datos de mis donantes al usar IA?
Es fundamental elegir plataformas de IA que cumplan con las regulaciones de privacidad de datos. Además, debes informar a tus donantes sobre cómo se utilizará su información y obtener su consentimiento.
4. ¿Qué tipo de organizaciones sociales pueden beneficiarse de la IA?
Organizaciones de todos los tamaños y que trabajan en diferentes áreas pueden beneficiarse de la IA. Desde organizaciones pequeñas que buscan optimizar sus procesos hasta grandes ONG que gestionan complejos programas sociales, la IA ofrece soluciones para diversas necesidades.
5. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la IA para el bien social?
Existen numerosos recursos online, como artículos, blogs y webinars, que ofrecen información sobre la IA para el bien social. También puedes contactar a empresas especializadas en soluciones de IA para organizaciones sociales.
Pueden conocer el trabajo que realiza mi agencia,Latte Creative. Está especializada en la creación de estrategias innovadoras para captación de fondos. Pueden obtener más información visitando www.lattecreative.com.
En medio del aluvión de anuncios corporativos que presumen la adopción de IA, las cifras cuentan una historia menos optimista. Más del 60% de los CEOs son “analfabetos digitales”, según sus propios empleados. Esta distancia entre el discurso y la acción está generando dificultades en todas las organizaciones. La revolución prometida de la inteligencia artificial en el entorno laboral aún no se ha materializado.
En medio del aluvión de anuncios corporativos que presumen la adopción de IA, las cifras cuentan una historia menos optimista. Más del 60% de los CEOs son “analfabetos digitales”, según sus propios empleados. Esta distancia entre el discurso y la acción está generando dificultades en todas las organizaciones. La revolución prometida de la inteligencia artificial en el entorno laboral aún no se ha materializado.
Tecnologías avanzadas como ChatGPT han dado un empuje a la IA en empresas alrededor del mundo. Sobre todo en Argentina, donde nos encontramos entre los países del mundo que más usan esta herramienta.
BCG Global Consumer Sentiment Survey, 2024
Sin embargo, la brecha en su adopción es evidente. Según un estudio de tech.io, publicado en Fortune, dos tercios de los líderes empresariales apenas han implementado herramientas de IA en sus organizaciones. Esto se debe principalmente a la falta de conocimiento sobre su verdadero valor. Los trabajadores ven que podrían automatizar tareas manuales repetitivas. La frustración está en aumento. Según un estudio de SThree, el empleado promedio pierde seis horas a la semana en tareas que la IA podría realizar en segundos.
La resistencia a la IA se vuelve aún más paradójica cuando exploramos las razones. Cerca del 63% de los empleados encuestados atribuyen esta falta de adopción a la “analfabetización digital” de sus jefes. Para un trabajador de construcción en Países Bajos, la falta de acceso a IA ha reducido su motivación considerablemente. Ahora se enfrenta a nuevos desafíos en el trabajo sin el mismo ánimo. Desde Japón, un ingeniero añade: “Dedico una cantidad significativa de tiempo a tareas repetitivas que podrían automatizarse fácilmente”.
¿Y la inteligencia artificial en el tercer sector?
En el tercer sector, donde la optimización de recursos es fundamental, esta falta de adaptación tecnológica resulta preocupante. Muchas organizaciones sociales reconocen el potencial de la IA para mejorar sus operaciones. Quieren maximizar su impacto. Sin embargo, la adopción de estas tecnologías presenta desafíos significativos.
La falta de recursos financieros y humanos, junto con una comprensión limitada de las tecnologías emergentes, dificulta su implementación. Además, existen preocupaciones sobre la privacidad y el uso ético de los datos, especialmente en contextos sociales sensibles.
Por eso, ultimamente estuve brindando varias capacitaciones sobre Inteligencia Artificial para organizaciones sociales junto a otros colegas. Incluso abrí un grupo en Facebook para conversar sobre el tema.
La IA puede ser una herramienta poderosa para estas organizaciones. Ayuda, por ejemplo, a analizar grandes volúmenes de datos. También monitorea temas críticos como derechos humanos, salud pública y educación. Un informe del Banco Interamericano de Desarrollo destaca que la adopción responsable de la IA puede mejorar la prestación de servicios sociales y crear oportunidades de desarrollo en América Latina y el Caribe.
En Europa, esta tecnología también comienza a abrirse camino, aunque a menor velocidad que en EE. UU., donde gigantes tecnológicos como Nvidia, Google y Meta lideran la innovación.
Europa va por detrás de Estados Unidos en cuanto a grandes empresas tecnológicas. Sin embargo, sectores industriales, como el de energía y automóviles, han comenzado a integrar la IA en sus operaciones. Shell, por ejemplo, utiliza la IA para optimizar operaciones de perforación. También implementa el mantenimiento predictivo. Mientras tanto, las empresas automotrices exploran el uso de IA en sistemas de seguridad.
Sin embargo, muchas organizaciones sociales en estas regiones enfrentan un desafío aún mayor. Esto se debe a la falta de acceso y a la escasez de recursos para la capacitación. También carecen de recursos para adquirir tecnologías avanzadas.
En un entorno donde la tecnología avanza a gran velocidad, los líderes empresariales y de organizaciones sociales deben considerar seriamente la IA para no quedar rezagados. Las investigaciones de Salesforce señalan un fenómeno inesperado: uno de cada cinco empleados es un usuario “subterráneo” de IA, aprovechando la tecnología en secreto para hacer su trabajo más eficiente. Este mensaje es claro. El cambio hacia la IA es inevitable. Resistirse solo aumentará la desconexión entre los líderes y sus equipos.
Para los sectores y organizaciones que dependen de una colaboración constante y una eficiente gestión de recursos, la falta de adopción de IA es más que una oportunidad perdida: es una barrera que limita su capacidad de generar un impacto social real y sostenible.
Preparando nuestras organizaciones sociales frente al nuevo mundo de la inteligencia artificial
Pueden conocer el trabajo que realiza mi agencia,Latte Creative. Está especializada en la creación de estrategias innovadoras para captación de fondos. Pueden obtener más información visitando www.lattecreative.com.
La reciente publicación de un informe por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y el Banco Mundial, destacada por Reuters el 31 de julio, ha puesto en el centro del debate la influencia de la inteligencia artificial (IA) en el empleo en nuestra región.
Impacto Potencial de la Inteligencia Artificial en el Empleo
Riesgos de Desempleo por Automatización
El estudio señala que entre el 2% y el 5% de los empleos en América Latina y el Caribe están en riesgo de ser completamente automatizados por la IA generativa. Este fenómeno afecta de manera desproporcionada a las mujeres y a los jóvenes trabajadores en sectores formales, exacerbando las desigualdades en una región ya marcada por la informalidad laboral y los bajos salarios.
Barreras Estructurales
A pesar de los riesgos, el informe también subraya que las brechas en la infraestructura digital y otras desigualdades podrían mitigar el impacto de la IA en la región. Esta paradoja resalta la necesidad de un enfoque estratégico para cerrar estas brechas y gestionar la transición hacia una mayor digitalización sin agravar las desigualdades existentes.
Exposición General al Cambio Tecnológico
La investigación revela que entre el 26% y el 38% de los trabajos en la región podrían verse expuestos y afectados por la IA en algún grado. Este dato sugiere que una parte significativa de la fuerza laboral deberá adaptarse a nuevas realidades tecnológicas, lo que plantea retos importantes en términos de capacitación y reestructuración laboral.
Oportunidades y Beneficios de la IA
Mejora de la Productividad
No todo es pesimismo. El informe destaca que la IA tiene el potencial de mejorar la productividad de entre el 8% y el 14% de los empleos, especialmente en sectores urbanos, educativos y formales, así como entre los trabajadores de mayores ingresos. Estas mejoras pueden traducirse en un aumento de la eficiencia y una mejor calidad de servicios, beneficiando tanto a los trabajadores como a las organizaciones.
Innovación en el Sector Social
Para los directores de fundraising y comunicación de organizaciones sociales, la IA ofrece herramientas poderosas para innovar en la manera de abordar los problemas sociales. Desde la automatización de tareas administrativas hasta la personalización de campañas de recaudación de fondos, la tecnología puede ser un aliado clave en la misión de generar impacto social positivo.
Algunas organizaciones ya están probando soluciones con Inteligencia Artificial para la adquisición de sus donantes por varios canales, incluyendo las estrategias de telemarketing.
La investigación recomienda varias acciones clave en la región y la necesidad de un enfoque colaborativo para aprovechar plenamente el potencial de la Inteligencia Artificial Generativa mientras se mitigan los riesgos asociados:
Implementar programas de aprendizaje permanente para mitigar la pérdida de empleos y mejorar la productividad.
Reforzar las competencias básicas de los trabajadores para impulsar la productividad y la creatividad con la IAG.
Mejorar los sistemas de protección social para estabilizar las transiciones y abordar las brechas de género.
Mejorar la infraestructura para incentivar la adopción de tecnologías digitales.
Ayudar a los trabajadores del sector informal en su transición al sector formal para mejorar sus posibilidades de beneficiarse de la IAG.
Julián Álvarez sorprendió al Club Atlético Calchín al donarle los fondos de su beca otorgada por Bancor y la Agencia Córdoba Deportes. Este incentivo, proporcionado por la Provincia de Córdoba, tiene como objetivo reconocer el mérito de los deportistas que participaron en los Juegos Olímpicos.
El Club Atlético Calchín utilizará esta donación de un millón y medio de pesos para mejorar sus instalaciones y recursos, proporcionando a sus deportistas mejores herramientas y fortaleciendo su papel en la formación de jóvenes de la localidad.
Durante la entrega de la donación, los miembros del directorio de la Agencia Córdoba Deportes, encabezados por su presidente Agustín Calleri, visitaron las instalaciones del club en la localidad de Calchín, en el departamento Río Segundo. Aprovecharon la ocasión para intercambiar ideas y proyectos con las autoridades del club, así como para conocer de cerca la realidad de esta institución deportiva.
Los directivos del club expresaron su profunda gratitud hacia Julián Álvarez, destacando el impacto positivo que su gesto tendrá en la comunidad de Calchín. Este apoyo no solo es un alivio financiero, sino también un reconocimiento al esfuerzo y dedicación de todos los que forman parte del club.
Los deportistas reconocidos son una gran oportunidad para las organizaciones que trabajen en alianza con ellos/as.
Por un lado, pueden convertirse en grandes donantes como el caso de Julián Alvarez. Por otro, su influencia y visibilidad pueden amplificar el impacto de cualquier campaña de donaciones, posicionamiento, o involucramiento público.
Es muy positivo también cuando estas figuras, hacen públicas estas donaciones, ya que legitima a la organización y motiva a otros donantes potenciales a contribuir.
Para acercarse a estas figuras de manera efectiva, es crucial presentar propuestas bien estructuradas y alineadas con sus intereses y valores personales. Tenemos que investigar sobre las causas que apoyan y sus experiencias personales ayuda a personalizar la solicitud.
La investigación comienza por encontrar el modo adecuado de contactarlos, ya sea, a través de sus representantes o mediante plataformas profesionales. Al comunicarse con ellos es importante explicar claramente el impacto que su contribución podría tener y cómo se les reconocerá su apoyo.
Además, involucrar a los deportistas en eventos y actividades de la ONG, no solo como donantes sino también como embajadores, puede aumentar su compromiso y la visibilidad de la causa.
Desde nuestra agencia Latte Creative, trabajamos varias veces en iniciativas con deportistas que apoyaron distintas iniciativas de organizaciones sociales.
Por ejemplo:
Adrián “Maravilla” Martinez y Por los Jóvenes Don Bosco
¿Cómo ayudar a una campaña de una organización que trabaja contra el cáncer después de muerto? ¿Te parece raro? Lo es. Pero sucedió.
Todo gracias al famoso actor Yul Brynner
¿Cómo ayudar a una campaña de una organización que trabaja contra el cáncer después de muerto? ¿Te parece raro? Lo es. Pero sucedió.
El actor Yul Brynner, una de las grandes estrellas de Hollywood de los años 60-70, fue un fumador empedernido, que consumía una media de cinco paquetes de cigarrillos al día.
Murió en 1985, a los 65 años, de cáncer de pulmón.
Unos meses antes de su muerte, consciente de su inminente destino, anunció su intención de dedicar las fuerzas que le quedaban a la lucha contra el tabaquismo.
“Ahora que me he ido, les digo: ¡no fumen! Haz lo que quieras, pero no fumes”.
Este anuncio se emitió originalmente el 29 de abril de 1986. Se mostró durante la emisión de un episodio de “Moonlighting” en el Canal 34 WMGC. WMGC es la filial de ABC en Binghamton, NY.
Este artículo explorará los desafíos clave que enfrentan las organizaciones sociales en Facebook e Instagram y presentará soluciones efectivas para superarlos.
En el mundo actual, las organizaciones se enfrentan a crecientes dificultades para crecer y lograr sus metas en el ámbito del fundraising en META. Este artículo explorará los desafíos clave que enfrentan las organizaciones sociales en Facebook e Instagram y presentará soluciones efectivas para superarlos.
Obstáculos en la difusión efectiva
Desafío 1: Ataques y desinformación
Los anuncios y publicaciones de las organizaciones suelen ser blanco de ataques por parte de grupos de trolls o agencias de comunicación.
Estas entidades envían cuentas falsas para denunciar los contenidos, lo que genera retrasos en la validación y reintegración de los mismos.
La difusión rápida de los mensajes se ve obstaculizada por estas prácticas malintencionadas.
Desafío 2: Etiquetado como anuncios sociales o políticos
Las organizaciones deben registrarse como anunciantes políticos y económicos, lo que implica un proceso largo y costoso.
Esto es especialmente desafiante para las organizaciones que desean realizar campañas en múltiples países.
Limitaciones de los algoritmos y contenido superficial
Desafío 3: Falta de validación de contenidos sociales.
Los algoritmos priorizan contenidos superficiales como fotos de amigos y videos cortos divertidos.
Los temas relevantes para las organizaciones sociales, como el abuso animal, suelen recibir menor visibilidad.
Incluso existen videos falsos de abuso animal que se generan para satisfacer las preferencias del algoritmo, lo que perpetúa la explotación y el maltrato animal.
Soporte al usuario/cliente deficiente de parte de META
Desafío 4: Contactarse con META
META no responde o lo hace con mucha demora
Cuando hay respuestas, en la mayor parte de los casos son automáticas y no explican el problema. Solo dicen que “No se cumple con la política” sin aclarar que punto se incumplió y donde.
Cuando hay respuestas de algún integrante del equipo interno, suele ser poco clara y tampoco internamente entienden como funciona el sistema automático de evaluación de contenido.
Desafío 5: Menores Segmentaciones, Mayores costos
META quitó muchas segmentaciones que eran claves a la hora de apuntar al público objetivo de cada campaña de las distintas organizaciones.
La empresa sugiere dejar segmentaciones completamente abiertas y esperar la auto optimización de la pauta, pero no funciona correctamente y los costos son mucho más elevados que antes.
Si la campaña funciona con Lead Gen, el nivel de optimización es mejor. Pero si la campaña apunta a sitios externos, las herramientas de medición y evaluación tienen errores.
Es más dificultoso para las organizaciones poder configurar todo correctamente.
Soluciones efectivas para el fundraising y social media en META
Solución 1: Integración de plataformas de marketing automation
Utilizar herramientas propias de marketing automation que integren bases de datos de prospectos y donantes. (Ej: Datacrush)
Segmentar de manera precisa y excluir audiencias no relevantes.
Generar audiencias similares a partir de los datos existentes para mejorar los resultados.
Utilizar la conexión con la herramienta de Marketing automation para excluir datos de personas que ya tenemos, disparar workflows automáticos desde Lead Gen y generar audiencias dinámicas que sirvan para mejorar el ROI de las campañas.
Solución 2: Conocer las políticas de contenido de META
Invertir en desarrollo de campañas creativas para cada segmento de la audiencia a la que se apunte.
Aumentar la frecuencia con la que se cambia las campañas, anuncios y creatividades.
Monitoreo en tiempo real de los resultados para optimizar en forma manual constante más allá de la optimización automática de META.
Incorporación de videos en formato corto (Reels) en las campañas publicitarias.
Conclusiones:
Como expertos en marketing digital, desde Latte Creative entendemos las dificultades crecientes que enfrentan las organizaciones sociales en META (y otros escenarios de este universo digital) y día a día trabajamos para ofrecer soluciones efectivas.
Uno de los desafíos clave es la difusión efectiva, ya que los anuncios de las ONGs a menudo son blanco de ataques y desinformación. Nuestro enfoque consiste en implementar estrategias de validación y reintegración más ágiles, así como en desarrollar técnicas de segmentación precisas para alcanzar a la audiencia correcta y superar los obstáculos impuestos por grupos de trolls y agencias de comunicación malintencionadas contratadas por empresa o gobiernos, como forma de atacar a las organizaciones (sobre todo las que trabajan buscando cambios corporativos o legislativos)
Además, comprendemos que las limitaciones de los algoritmos y la falta de validación de contenidos sociales representan otro desafío importante. Para abordar esta problemática, proponemos la integración de plataformas de marketing automation, como Datacrush, que nos permiten segmentar de manera precisa, generar audiencias similares y mejorar el ROI de las campañas.
Asimismo, nos mantenemos actualizados sobre las políticas de contenido de META y guiamos a las organizaciones en el proceso de validación, para que puedan pautar anuncios sociales y políticos de manera efectiva. Además, fomentamos la creatividad y la rotación del contenido, incorporando videos cortos en las campañas para captar la atención de la audiencia. Confíe en nosotros para impulsar el crecimiento y el éxito de su organización social en el mundo digital.
Ya sea que tu organización contrate a una agencia experta en estos temas o que lo resulta internamente, es fundamental tener en cuenta estos aspectos e incorporarlos en forma permanente en tu estrategia de engagement, comunicación y fundraising digital
Generalmente las empresas suelen recortar gastos en tiempos de incertidumbre económica, y muchas consideran a la publicidad y el marketing como gastos prescindibles. La inestabilidad económica no es solo una realidad en Argentina, sino que es algo que impacta a las empresas y organizaciones de todo el mundo. El Banco Mundial redujo las proyecciones de crecimiento y advierte del riesgo de recesión global debido a la crisis inflacionista, la subida de tipos, la caída de la inversión y la invasión de Ucrania.
Frente a esta realidad, la idea de cortar inversiones en publicidad y marketing esto puede ser una pésima decisión en base a estudios realizados en distintos momentos de crisis. En este artículo se argumenta que es precisamente en tiempos difíciles cuando las empresas deben invertir más en marketing y publicidad, ya que varios estudios han demostrado que aquellas empresas que lo hicieron en momentos de crisis económica salieron mejor paradas que las que recortaron en esos gastos.
Algunos ejemplos:
En 1927, Harvard Business Review descubrió que las empresas que mantuvieron su inversión en branding y marketing durante la Gran Depresión salieron un 20% por encima de cómo entraron en la recesión.
Buchen Advertising descubrió que las empresas que redujeron su publicidad durante las recesiones de 1949, 1954, 1958 y 1961 tuvieron ventas y beneficios inferiores a las que no lo hicieron.
McGraw Hill Research estudió a 600 empresas B2B en los años 80 y descubrió que aquellas que reforzaron su marca y publicidad crecieron un 275% más que las que no lo hicieron.
Cahners Publishing Company encontró que la publicidad durante una recesión lleva a un aumento promedio del 1,5x en el cuota de mercado. Pero más interesante, durante los períodos económicos de bonanza, vieron que el 80% de las empresas invirtieron en publicidad, pero no hubo cambios significativos en la cuota de mercado.
MarketSense descubrió que invertir tanto en programas de construcción de marca a largo plazo como en programas de rendimiento a corto plazo tuvo los mejores resultados durante una recesión.
En estos momentos díficiles para la economía mundial, las organizaciones empiezan a preguntarse como ahorrar y que gastos cortar. Y para tomar esas decisiones, se priorizará a la hora de mantener inversiones, las que brinden un mayor retorno de la inversión (ROI).
Según una encuesta publicada por la empresa Mailjet, sus clientes respondieron que frente a una recesión las herramientas que consideran que tendrán mejor ROI serán el email marketing (41,80%), seguido de cerca por el marketing digital (41%).
Encuesta realizada a Clientes de Mailjet
Algunas estadisticas relevantes de Email Marketing
Información publicada por Hubspot también da cuenta de la importancia sostenida de la estrategia de email marketing durante los últimos meses y la proyección a futuro:
Hay 4.000 millones de usuarios diarios de correo electrónico.
El 37% de las marcas están aumentando su presupuesto de correo electrónico.
La mayoría de los profesionales del marketing que utilizan el correo electrónico utilizan mensajes adaptados a dispositivos móviles como parte de su estrategia de marketing.
La segmentación de los suscriptores es la estrategia más eficaz de las campañas de marketing por correo electrónico.
El 33% de los profesionales del marketing envía correos electrónicos semanalmente y el 26% lo hace varias veces al mes.
El 77% de los profesionales del marketing ha experimentado un aumento de la interacción por correo electrónico en los últimos 12 meses.
Los usuarios de smartphones prefieren recibir comunicaciones de marca por correo electrónico.
Casi la mitad de los profesionales del marketing afirman haber modificado sus medidas de rendimiento del correo electrónico como consecuencia de los cambios introducidos por Apple en la protección de la privacidad del correo electrónico.
Realizar testeos antes de enviar correos electrónicos conduce a un mayor ROI.
(Según Datacrush, utilizando las versiones ganadoras obtienen hasta un 7% más de aperturas y un 10% más de clicks en sus mails, dependiendo si buscan más aperturas o clicks, ya que los experimentos pueden buscar versiones ganadoras dependiendo del objetivo.)
Frecuencia de Envios de email marketing
Es importante conocer cual es la frecuencia ideal de envíos de email, para cada segmento de las audiencias que tenemos en cada base de datos. Cada base se comporta en forma diferente, por eso, es vital realizar un análisis constante de cada segmento.
Según estudio realizado en 2022 por Databox, el 33% de los profesionales del marketing envía correos electrónicos semanalmente y el 26% lo hace varias veces al mes.
Frecuencia de Envios de emails
Indicadores certeros de la efectividad del email marketing en 2023
Para profesionales de fundraising, es importante tener en cuenta que a medida que avanzamos en 2022, se están adoptando métricas de seguimiento de correo electrónico más precisas en lugar de depender exclusivamente de las tasas de apertura.
Es importante recordar que las tasas de apertura no son el único indicador del éxito del marketing por correo electrónico.
Tradicionalmente se tomó el porcentaje de aperturas como un indicador clave del éxito del correo electrónico.
Pero con el auge de las nuevas funciones de privacidad que enmascaran la actividad de IP (Ej: Apple y sus cambios anunciados en 2021), se han vuelto poco fiables.
Y aunque las empresas han estado trabajando para excluir la actividad de los bots y el compromiso automático de sus métricas de apertura, el aumento de estas configuraciones de privacidad ha obligado a los profesionales del email marketing a reconsiderar sus formas de medición y los parámetros de éxito.
En 2023, veremos a las empresas implementar un seguimiento más eficiente para ir más allá de las aperturas de correo electrónico y medir realmente el impacto que cada correo electrónico tiene en la consecución de los objetivos de marketing y/o fundraising.
Para ello, las organizacioens/marcas tendrán que establecer claramente modelos de atribución y capacidades de seguimiento a través de UTM que ayuden a determinar qué ocurre después de que se abra un correo electrónico.
Con un gran porcentaje de la población del mundo recibiendo varios correos por día (Ej, el 20% de los norteamericanos recibe más de 50 correos electrónicos al día), las técnicas simples de personalización o segmentación ya no son suficientes.
En una organización social sin fines de lucro, es esencial mantener una base de datos actualizada y precisa de suscriptores y donantes para poder conectarnos con ellos de manera relevante y efectiva.
Sin embargo, con las nuevas regulaciones de privacidad, puede ser difícil obtener y actualizar esta información.
A partir de esas nuevas restricciones deberemos desarrollar nuevas estrategias para poder importante equilibrar el objetivo de personalizar y segmentar nuestras comunicaciones con el respeto a la privacidad de nuestros donantes.
Una manera de lograrlo es utilizar “zero-party data”, es decir, la información que los usuarios nos comparten libremente y nos permiten ofrecerles mensajes y propuestas relevantes.
Al solicitar los datos correctos durante el proceso de registro o donación, podemos conectarnos de manera más relevante con nuestros donantes sin invadir su privacidad. Es importante ser transparente sobre cómo utilizaremos esta información y explicarles que nunca la compartiremos con otros.
Es importante además, crear supporter o donor journeys, especificos para cada persona en base a la actividad que tienen. Por ejemplo, un donante que abre todos los emails que se le envían, recibirá un tipo de comunicación con determinada frecuencia que otro que abre un correo por mes.
Un prospecto que ha clickeado en un link de donación más de 3 veces en los últimos 2 meses, puede estar interesado en conocer más sobre los aportes financieros y el impacto que tienen en los objetivos de la organización que uno que nunca ha mostrado interés en donar.
Todos estos elementos nos permiten adaptar la experiencia para cada tipo de suscriptor y/o donante.
Aquí les dejo un ejemplo de una campaña que realizamos desde nuestra agencia LatteCreative para Cancer Con Ciencia de Fundación Sales, y en donde la estrategia de Marketing automation fue clave para el éxito del proyecto.
Esta campaña la realizamos en Datacrush, plataforma en donde sus clientes tienen en promedio entre un 73% a un 75% de aperturas cuando utilizan automatizaciones.
Alfredo Fabretti, CEO & Co-founder de Datacrush, recalca “una vez más vemos cómo las automatizaciones ayudan a enviar comunicaciones en el momento en el que los destinatarios están abiertos a ello, dando un excelente resultado.”
Además agregó “la importancia de las segmentaciones por comportamiento y no sólo por datos demográficos se refleja en un aumento del 5% al 7% y aumenta del 9% al 15% si empezamos a hablar de microsegmentaciones.”
Interactividad para Email Marketing
Si bien en 2022, los correos electrónicos interactivos se hicieron un poco más comunes en nuestras bandejas de entrada, en 2023 el próximo reto de la interactividad será servir realmente a la experiencia del usuario y permitir a los suscriptores completar acciones sin salir del correo electrónico.
Optimizar la interactividad del correo electrónico es esencial para cualquier organización social que busque mejorar la eficiencia y la efectividad de sus campañas de comunicación.
Al permitir a los destinatarios responder a una encuesta dentro de un correo electrónico o reservar una cita con un coordinador de voluntarios o los plazos de entrega de un regalo de la organización, sin salir de la bandeja de entrada, se reduce la fricción y se eliminan pasos adicionales, lo que tiene un impacto claro en el rendimiento.
En 2023, es probable que se vean más carruseles, controles deslizantes, componentes que permitan revelar el contenido con un click, e incluso juegos interactivos con un propósito más allá de hacer que el diseño se vea atractivo.
Estos elementos interactivos permiten a las organizaciones sociales involucrar más a los destinatarios, mejorar la comprensión de las campañas y aumentar la tasa de respuesta.
Además, es importante mencionar que, al implementar estos elementos interactivos en los correos electrónicos, se pueden recolectar datos valiosos sobre los destinatarios. Esto permite a las organizaciones sociales mejorar su estrategia de comunicación y adaptarla a las necesidades de su audiencia.
Las herramientas de Inteligencia Artificial potenciarán el rendimiento del email marketing y facilitarán el trabajo de los redactores
En América Latina, el mundo digital está en constante evolución y las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial (IA) como ChatGPT están ganando cada vez más importancia. Según un estudio de Omdia, se prevé que el mercado de la IA aumente un 38% solo en 2023.
CHATGPT: ¿Qué es y para que sirve?
Aunque la IA puede ser intimidante para los profesionales del fundraising tradicional, también puede ser una herramienta valiosa para facilitar su trabajo y mejorar sus resultados.
No hay que temer, la IA no reemplazará a los profesionales del fundraising, pero adaptarse y aprender de sus posibilidades les ayudará a diferenciarse de aquellos que tienen demasiado miedo de adoptarla.
Fundraiser trabajando en su estrategia (Imágen generada por Inteligencia Artificial)
La IA puede ayudar a los profesionales del fundraising en América Latina a automatizar y medir el rendimiento de sus campañas, identificar patrones y tendencias en los datos de los donantes, y personalizar las comunicaciones para mejorar la eficacia.
Es importante estar al día con las últimas tendencias y herramientas en IA para maximizar el impacto de las campañas de fundraising.
Crecimiento del mercado de Inteligencia Artificial
¿Y Vos qué estás viendo para tu estrategia de email marketing este año?
Entrevista a Gerardo Gaya, Fundador y Presidente Ejecutivo de “Iluminemos de Azul”
Entrevista a Gerardo Gaya, Fundador y Presidente Ejecutivo de la organización “Iluminemos de Azul”. Emprendedor Social, TEDx Speaker y Conferencista.
Hace unos días tuve la oportunidad de charlar con este colega mexicano fundador de la organización Iluminemos de Azul.
En esta entrevista me contó como a partir de recibir el diagnostico de autismo de su hijo se fue comprometiendo más con el tema hasta fundar la organización 3 años después.
Gerardo Gaya creó una de las campañas de concientización sobre el autismo más relevantes en México y países de habla hispana.
Desde entonces, participó en múltiples conferencias en México y en Estados Unidos de emprendimiento social, mercadotecnia social, autismo, inclusión y empoderamiento de los padres, miedo y resiliencia.
Además fue orador en Palacio Nacional, conferencista y panelista en las Naciones Unidas, y como ponente en Washington D.C., entre otras.
Espero que puedan aprovechar sus conocimiento y sus experiencia tanto como lo hice yo.
Entrevista a Gerardo Gaya, Fundador y Presidente Ejecutivo de “Iluminemos de Azul”
El impacto del COVID en las organizaciones de todo el mundo fue muy grande. En un artículo publicado en Los Angeles Business Journal se analiza el impacto en las organizaciones de esa ciudad norteamericana.
Al comenzar la pandemia, los aportes de individuos aumentaron muchísimo y llegaron a las organizaciones como The People Concern, que atiende a los residentes que experimentan la falta de hogar y la violencia doméstica.
Durante la pandemia, de marzo a diciembre de 2020, las donaciones esta organización sin ánimo de lucro con sede en Arlington Heights aumentaron en unos 4,3 millones de dólares en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Sin embargo, ahora que Los Ángeles ha superado lo peor de la pandemia, las donaciones están disminuyendo.
The People Concern ha recibido menos donaciones en lo que va de 2021, unos 4,6 millones de dólares frente a los 5 millones del año pasado por estas fechas. John Maceri, director ejecutivo, dijo que ya no hay la sensación de crisis que había hace un año.
Según Maceri, su organización ha “capeado el temporal” financieramente, pero cree que es casi imposible predecir cómo será el comportamiento de los donantes en los próximos años. Las donaciones privadas representan alrededor del 18% de los ingresos de la organización.
Preocupación por el futuro:
En ese mismo sentido, Regina Birdsell, presidenta y directora ejecutiva del Southern California Center for Nonprofit Management, expresó su preocupación: “A medida que la pandemia disminuye, la gente ya no siente la misma urgencia o el mismo deseo de hacer donaciones”
Esta situación cambiante pone un nuevo desafío a los líderes de ONGs locales que tienen que adaptarse cada vez más rápido a este contexto cambiante.
Según un estudio realizado por Southern California Center for Nonprofit Management, el 75% de las organizaciones esperan que los ingresos disminuyan este año, el 72% dijo que están buscando nuevas fuentes de ingresos y el 56% afirmó que está tratando de reducir los costes administrativos.
Además, el 38% declaró tener menos de tres meses de reservas financieras, y más de la mitad dijo haber visto un aumento de las necesidades de la comunidad.
Tercer Sector: Un motor económico y social de California
Pero la situación del tercer sector en California es muy diferente a la que vivimos en América Latina.
Las ONGS empleaba a 1,1 millones de persona y representaban el 7,8% de los empleos de California en enero de 2020.
El caso de Westside Food Bank fue similar. Bruce Rankin, director ejecutivo de esta organización de Santa Mónica, contó que las donaciones aumentaron muchísimo durante la pandemia y eso les permitió duplicar la distribución de alimentos que realizan.
“Westside Food Bank” cerró el año fiscal 2019-2020 con alrededor de 3,2 millones de dólares en activos netos, casi duplicando los 1,7 millones de dólares que registró en el año fiscal anterior.
La organización terminó el año fiscal 2020-2021 con unos 4,9 millones de dólares en ingresos, frente a los 4 millones de dólares de 2019-2020.
Pero una ayuda importante vino desde el Programa de Protección de Cheques del gobierno federal de quienes recibieron 130.000 dólares.
Per Heggenes, Director General de la Fundación IKEA, afirmó: “Estamos con el pueblo de la India y hemos prometido apoyo inmediato para que puedan salir de esta crisis. Todos debemos unirnos y poner de nuestra parte para detener la propagación del COVID-19 y apoyar las actividades médicas que se están llevando a cabo para salvar vidas en la India.
Vemos cómo el impacto horrible y la tragedia de la pandemia se desarrollan cada día. Estamos con el pueblo de la India y hemos prometido apoyo inmediato -además de nuestro trabajo a largo plazo con nuestros numerosos socios relacionados con la misión en la India- para que puedan salir de esta crisis.
Hago un llamamiento a los gobiernos, las empresas y las organizaciones filantrópicas del mundo para que se unan a nosotros y aumenten el apoyo de ayuda.
Per Heggenes – Director General de la Fundación IKEA
